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Projeto Cliente - o mais novo livro do Prof.Marins

NOVO LIVRO DO PROF.MARINS

Aquira este livro nas melhores livrarias do Brasil ou receba em sua casa, autografado, comprando pelo www.livrariamarins.com.br

"Só não erra quem não faz" é sucesso nas livrarias

"Só não erra quem não faz"

é o livro do Prof. Marins lançado em abril de 2009 pela Editora Landscape e já se encontra em todas as livrarias do Brasil.

Compre através da Livraria Marins e receba em sua casa - clique agora em www.livrariamarins.com.br

Assista entrevista ao vivo sobre a crise financeira na RTP de Portugal

Entrevista ao vivo com o Prof. Marins sobre a Crise Financeira Internacional na RTP - Rádio e Televisão Portuguesa - Lisboa, em 10 de outubro de 2008.

Durante sua visita de trabalho a Portugal, onde lançou um livro e realizou palestras a cursos de pós-graduação da Universidade Lusófona de Lisboa e empresas, o Prof.Marins foi convidado pela RTP - Rádio e Televisão Portuguesa - para uma entrevista ao vivo no jornal de maior audiência da televisão portuguesa.

Mais...

Paulo Betti fala do novo livro do Prof. Marins

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Enquete

O que você acha mais importante para uma empresa conquistar você como cliente?

	Atendimento excelente
	Cumpra o que prometer
	Fazer publicidade
	Preço baixo
	Qualidade do produto
	Ter marca(s) famosa(s)

Qual o maior problema que você vê ou sente na sua empresa

	Há uma grande incoerência entre o discurso e a prática;
	Tem muita briga entre os departamentos;
	Falta foco. Ninguém sabe direito o que fazer;
	Falta execução. As coisas simplesmente não acontecem;
	Na verdade ninguém respeita o cliente
	As pessoas não têm feedback. Ninguém aqui é avaliado seriamente.

O que você considera "atendimento excelente"?

	Sorrir para você
	Falar olhando nos seus olhos
	Acompanhar você durante o atendimento
	Cumprir o que prometer
	Fazer acompanhamento após a venda
	Ser ágil e rápido
	Falar a verdade em qualquer circunstância

O que mais irrita você no relacionamento com uma empresa

	A mentira - não cumprir o que prometer
	A demora - não respeitar o meu tempo
	A arrogância - as pessoas são arrogantes
	A falta de qualidade - os produtos e serviços são ruins
	O mau atendimento - as pessoas são despreparadas para atender
	A incoerência nos preços - há vários preços para clientes diferentes

O que você mais valoriza numa pessoa

	Esperteza (ninguém passa essa pessoa para trás)
	Honestidade (honesta em tudo)
	Riqueza (tem muitos bens materiais)
	Prestígio e Posição Social (tem poder)
	Ética (tem valores elevados no emprego e na vida pessoal)
	Solidariedade (ajuda as outras)
	Religiosidade (tem muita fé e pratica os valores religiosos)
	Aparência (tem beleza física e/ou veste-se bem)
	Inteligência (tem conhecimento, sabe muitas coisas)

Quando você entra numa loja, você prefere que o(a) vendedor(a):

	Finja nem notar a sua presença
	Fique junto de você o tempo todo
	Não faça pergunta alguma
	Se apresente e se distancie deixando você livre
	Faça várias perguntas para saber o que você deseja

Dos chefes abaixo, você considera o melhor aquele que:

	Nunca chama a sua atenção, mesmo quando você erra
	Confia tanto em você que nem quer saber muito o que você faz
	Chama a sua atenção quando você erra
	Gosta que você pergunte tudo a ele e peça permissão
	Dá liberdade, mas está sempre junto e acompanha tudo o que você faz

O que você mais quer em relação a seu emprego

	Salário
	Bons colegas e chefes leais
	Sentir-me constantemente treinado e crescendo profissionalmente
	Um trabalho desafiante que me dê sentimento de missão e propósito
	Uma liderança forte e inspiradora, que me desafie e seja confiável
	Uma empresa com forte imagem no mercado

Na sua opinião, qual o maior defeito de uma pessoa?

Na sua opinião, qual a maior característica do brasileiro?

	Honestidade
	Esperteza
	Alegria
	Cordialidade
	Tolerância
	Criatividade
	Religiosidade
	Solidariedade

Qual das situações abaixo você considera MENOS ÉTICA para um funcionário de uma empresa

	Falar mal da empresa
	Segurar informações úteis para o desempenho de colegas ou subordinados
	Não dizer à empresa problemas que sabe que estão acontecendo
	Dizer ser sua uma idéia de outro colega ou subordinado
	Usar produtos da concorrência

Quando você compra um produto ou serviço PELA PRIMEIRA VEZ:

	Compro pela marca
	Compro pela indicação de outras pessoas
	Compro pelo preço

Qual o melhor dia da semana para participar de um evento ou palestra?

	Segunda-feira
	Terça-feira
	Quarta-feira
	Quinta-feira
	Sexta-feira