Artigos do Prof. Marins e textos dos programas de TV

Qualidade em Serviços é coisa séria!

Embora muito já se tenha falado sobre qualidade em serviços, não é surpresa que ainda existam empresas que não se preocupam e insistam em não prestar serviços com qualidade.
Não adianta ter um produto de excelente qualidade se os serviços que o produto exige - instalação, assistência técnica, manutenção, etc. são ruins. Muitas empresas pecam exatamente aí. Não levam a sério a prestação de serviços e essa baixa qualidade afeta a marca e a percepção do cliente em relação ao produto. 
Em tempos onde os consumidores estão a cada dia mais exigentes, empresas que não se prontificarem a desenvolver serviços excelentes certamente deixarão de ser a opção entre os clientes. Será que a prestação de serviços de sua empresa é condizente com a publicidade que sua empresa faz?

Em seus programas de televisão, o Prof. Marins abordou esse tema da importância da qualidade na prestação de serviços.

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