QUEM TEM RAZÃO?

Luiz Marins

Fizemos um pequeno experimento antropológico em algumas empresas com as quais trabalhamos em nossa consultoria.

Iniciamos uma discussão que, com certeza, não teria consenso. O tema era polêmico. Deixamos a discussão correr solta até que começamos a fazer a mediação entre os vários lados e as várias opiniões contrárias entre si para tentar saber dos participantes quem tinha razão sobre aquele tema apresentado.

O resultado foi que todos os lados afirmavam ter razão. E por mais que mostrássemos dados concretos, numéricos e irrefutáveis, todos os lados ainda afirmavam ter razão, independentemente das claras evidências contrárias.

Embora os dados apresentados tivessem fonte segura e confiável, os que não concordavam continuavam com a sua opinião dizendo que os dados apresentados poderiam ser falsos ou manipulados, por mais corretas e confiáveis que fossem as fontes.

Fizemos esse experimento para mostrar às lideranças o quanto é difícil fazer alguém mudar de opinião quando ela é arraigada e consolidada pela emoção e não pela razão.

Assim, numa discussão sobre temas polêmicos todas as pessoas acreditam que a razão está com elas e será sempre extremamente difícil fazê-las mudar de opinião.

E no Brasil, por nossa cultura latina, quase toda discussão se torna emocional com as pessoas ficando com alguma dificuldade de relacionamento após essas discussões, podendo criar sérias desarmonias no time, comprometendo a produtividade e o clima empresarial

Após o experimento fizemos uma análise dos resultados com os líderes e a conclusão foi a de que no trabalho e na empresa, devemos evitar temas polêmicos, ideológicos ou referentes a preferências pessoais como religião, esportes, e outros.

E quando a discussão se tornar necessária por se referir à realidade da empresa, seja na qualidade dos produtos ou serviços ou relacionamento com clientes e fornecedores, a liderança deve trabalhar o mais possível com dados concretos, números e evidências para tentar evitar que as emoções assumam o comando.

Pense nisso. Sucesso!

Pense nisso:

• Um dos maiores desafios da liderança é construir a harmonia do seu time, mas uma harmonia que não comprometa o desempenho e os fatores essenciais de sucesso da empresa.